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株式会社メディアック

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先輩社員の声

稲垣 栞
出身
部署
auショップ滝ノ水店
勤続
5年
だんだんと不安も解消

メディアックに入社する前もパチンコ店や喫茶店などで接客業のアルバイトをしていました。しかし「アルバイトのままじゃダメだ!」と思い立ち、就職することに。接客業の経験を活かせる職業を探していたら、携帯電話の販売員という職を見つけました。身近な存在である携帯電話で、auユーザーだったため「使い方も分かるし、いいかも」と思い、入社を志望しました。
ただ、接客業と一口に言っても仕事の特性はさまざま。私は契約系の接客業は初めてだったので、最初は心配でした。でも、先輩や研修担当の方から仕事の手順などを親切に教えていただけたので、だんだんと不安はなくなっていきました。

指名されるうれしさ

現在、私は「auショップ滝ノ水店」の店頭窓口で携帯電販売の仕事をしています。3年前にCSリーダーにも任命され、お客様からのアンケートを管理したり、店の掃除が行き届いているかをチェックする仕事もしています。また、月ごとに開催するイベントの企画などを考えるのも大切な役目。アイデアを出すのは難しいですが、同時にやりがいも感じますね。
携帯電話の接客・販売で厳しいなと思うのは、時期によってキャンペーン内容などが変わっていくので、それを憶えるのが大変。でも、しっかりと憶えて、お客様にご納得いただける説明をすれば、かならず喜んでいただけます。以前、一度接客させていただいたお客様に「稲垣さんとお話ししたいです」と言われたときはうれしかったですね。「ああ、私のやり方は間違ってなかったんだ」としみじみ思いました。

次のステップ「エキスパート」を目指す!

契約系の接客業でいちばん大切なのは、お客様に分かりやすい説明をすること。私たちは毎日携帯電話の機種や料金などに接しているので、詳しい内容まで知っていて当然ですが、お客様は初めて窓口にいらっしゃる方、機械に不慣れな方など、さまざまです。だから「こんなこと当たり前」という気持ちは厳禁。なるべく簡単な言葉を使って、分かりやすい説明を心がけています。
販売員には「アドバイザー」、「マスター」、「エキスパート」というランクがあります。私は現在「マスター」なのですが、今後は研修をしっかり受けて次のステップである「エキスパート」を目指したいです。メディアックには、このような個人の成長を支えてくれる制度が整っているのが特徴だと思っています。

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鈴木速人
出身
愛知学院大学
部署
auショップ滝ノ水店
勤続
2年
働きやすい会社

大学生のとき、就職活動でいろんな会社を訪問する中、メディアックの採用担当の方の雰囲気や人柄がとても良く「こんな人が働いている会社なら、一緒に働いてみたい」と思うようになりました。面接のときも、採用担当の方からとてもアットホームな空気感が伝わってきたので、きっと働きやすい会社に違いないと思いました。実際、入社してからもそのイメージは変わらず、みな和気あいあいと仕事をしていて、とても居心地がいいですね。
現在は「auショップ滝ノ水店」で携帯電話の販売・接客をしています。まだ経験は浅いですが、販売リーダーにも任命され、モチベーションも上がっています。キャリアに関係なく、頑張りが認められれば、新たなステージを用意してくれるのもメディアックの良さですね。

店舗の一体感こそ、最高のやりがい

この仕事で厳しいのは、いろいろなニーズのお客様に一定の接客クオリティを提供すること。あと、クレーム対応でしょうか。携帯電話のトラブルでご立腹されたお客様には、どのような対応をすべきか。もちろん先輩からアドバイスもありますが、最終的には自分で考え、判断し、コミュニケーションを取っていかなければなりません。
いろいろな困難を乗り越えながら、全員で店舗の売上目標を達成したときは最高にうれしいし、やりがいを感じます。スタッフ全員で喜びを分かち合うと団結力も高まります。このような一体感を感じられるのも、この仕事ならではのうれしさだと思います。

すべてはお客様の信頼のため

僕は携帯電話の販売・接客をする上で、絶対に守っていることがあります。それは「自分主導で物事を決めようとしないこと」。自分が「このキャンペーンは絶対にお得だから」と思ってもお客様に「ぜひやりましょう!」と強く勧めることはしません。もちろん、キャンペーンの内容はしっかり説明させていただきますが、自分がリードしていくような販売スタイルはポリシーに反します。あくまでも主役はお客様であり、お客様が心底納得した上で決めていただきたいのです。それがいつかお客様の信頼につながるはず。そう信じています。

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