大塚家具

あけましておめでとうございます。本年もよろしくお願いします。

初日の出も見れましたし、穏やかなお正月。元旦から二日間随分お酒をいただきました。

三日は、名古屋駅にお邪魔しました。

大塚家具、昨年はいろんなことで、世間を賑わせました。経営権を争っての骨肉の争い。
そのことはさておき。

名古屋駅前、ミッドランドスクエアのお隣にお店があります。

ここは大塚家具のアンテナ店とのこと。

二階にビヤガーデンがあるみたいです。

何の目的も無く、

お店に飛び込みました。

客人もいなかったのか、店内をウロウロしてたら、背後から声が。

「烏龍茶です。どの席でもお座りいただき、ごゆっくりどうぞ」と30代のいわゆるイケメン君が近寄る。

まずい。これは、長くなるか、

こちらもホント、飛び込みでお店に伺ったことを話す。とりあえずデーブルに座り、

世間話など、新卒で大塚家具さんに入社、名古屋進出とともに、こちらに赴任とのこと。

こちらも娘を持つ父親でもあり、昨今の婚礼事情など、あれこれ。
その質問に彼のスイッチが入ったのか、
婚礼家具の意味とか、歴史とか、話が止まりません。

ただ、相手に不快な思いをさせるわけどもなく、心地良さも、接客やるな。

しばらくしたらアンケートの依頼など、

この仕事、BtoCのお仕事では顧客名簿は生命線ですが、

薄い見込みの顧客名簿でいい？
確認後、用紙に記入しました。

何を見に来たか？        「ベッド」の欄にチェック。

これがいかんかかった。

彼の全身にスイッチが入ったようです。お客様から堀口さんへ呼び方変更。笑笑。

ここのお店はスペースも手狭。テーブルが数点と、ベッドが4台、あとカーテンとか。

ここの家賃が？百万円と。驚驚。

「ベッド、体感してみませんか？」

導かれるように、そちらのコーナーへ。

そこからは、彼の巧みな会話とパワープレー?　どこかで聞いたような。

アンケート記入後に、堀口さんを連呼するあなた。

それと、私へのボディタッチが数回。笑笑。

「堀口さん、ベッドに仕事させましょうよ。」笑笑。

「家具のコンシェルジュ」やるやないか。

三台のベッドのクッションを経験後、

パンフレットと会員カードをいただき、
お店を後にしました。ありがとうございました。

栄のショールームにはなんと、100台のベッドが展示してあるとのこと。

どんな質問にも立て板に水のごとくの返し、よく勉強している。

ただ、物を売るだけでない、営業とは自分を売り込む、少し前の営業スタイルを思い出したのでした。

彼のここでのお仕事は私たちとのコミュニケーションの中でいかに情報をとるかです。

新規での瞬発力、集中力。教えていただきました。

「相手に好印象を持たれながら、相手を説得することがある意味仕事ですから。」

BtoB、ＢtoC問わず、営業のスタイルが、今後、変わろうとしています。

「仕組み」で売る時代。

営業マン    販売員は将来無くなる職種なのでしょうか?

営業職とは何なのか？    少し考えさせられました。

ただ、今回の体験は、心地よかったですよ。

気になっいたのでネットで「大塚家具接客」で検索。

出てくる、出てくるわ。リッツカールトンと双璧とか?

リッツカールトン知りませんが。笑、笑。